9月26日-28日，我院组织的第一批赴陕西宾馆学习小组圆满完成各项学习任务。此次活动集学习和参观为一体，是我院“对标一流企业、打造行业标杆”的创新举措，让学员们与五星级酒店进行了全方位、沉浸式接触，使学员们理论与实际相结合，深刻理解作为一名优秀服务人员应具备的基本素质和应掌握的服务标准及规范要求。全体参训员工纷纷表示获益良多、受益匪浅，并用文字和图片记录下了自己在参观过程中印象最深刻的服务细节和交流学习后的心得体会。

学习交流心得体会

郭洋（副院长）

“陕宾”的三天学习，收获颇丰，第一次感受到“国宾馆”的震撼，从服务体系的建立到管理制度的规范，再到人力资源的管理都让我收获满满！服务行业的真谛就应该如此，我院前方的道路任重而道远！希望我和我的几位同事能够学思力行，切实在工作中运用和思考，创造我们自己的品牌！

董文胜（后勤中心主任）

通过在陕西宾馆为期三天的学习交流活动，对照我们的后勤工作有许多可以借鉴的地方；各部门人员分工明确，各司其职，每日检查巡视力度大，节约意识强，各种设备配套完善，劳动工具、维修工具分门别类摆放整齐。工作服务细致，值得我们学习。

段西龙（餐饮部主任）

很荣幸在陕西宾馆进行了为期三天的学习。感触颇深，其一流的管理，一流的环境，浓郁的企业文化，使我耳目一新。体贴入微的服务，精致的菜品，制度化的管理都是我和我的团队以后学习的方向。

柏永强（客房会议中心主任）

在陕西宾馆的三天学习中，使我从思想上有了新的认识和启发。质量是企业的生命，不仅要有严谨的管理制度和团队精神，更要爱顾客爱员工，工作细中求精，用贴心、温馨、细心赢得客人“芳心”，只有与时俱进，才能走的更宽更远。

田艳虹（餐饮部工作人员）

为期三天的陕宾学习与交流落下帷幕，这一难得的学习经历，赋予了我新的视野、新的认知和新的思维，这将对我今后的学习、工作产生积极而深远的影响。在今后的日子里，我将加强学习，勤于思考，为工疗的发展贡献绵薄之力！

王小娟（客房会议中心工作人员）

短暂的三天学习，使我在陕西宾馆学到和感受到不一样的体验，整洁、规范、团队精神过硬以及完善的管理制度，以制度管人、以流程管事、以感情留人的方式值得推广学习。

张群（客房会议中心工作人员）

诚心、专心、用心是对客服务的法宝，服务要从细节入手，以想客人之所想，急客人之所急的方式来获得客人认可，做到规范、标准，才能走的更远。

赵红革（餐饮部工作人员）

在陕西宾馆三天的学习中，我收获颇丰，陕宾后厨的各种规章制度以及奖惩条例完善，制度落实到位操作间干净卫生不留死角。厨具摆放整齐。员工衣帽整齐，各负其责，责任心强能积极配合厨师长高质量完成各项接待工作。

贾超（后勤中心工作人员）

此次去陕西宾馆学习受益匪浅，既开拓了视野也拓宽了思路。在今后的工作中要将学习的优点转化为工作的亮点，将后勤保障工作做实做细，在平凡的工作岗位上坚守初心。

大家表示，一定要学习借鉴陕西宾馆的宝贵经验，将行业的先进服务理念落实到实际工作中，以饱满的精神面貌和优质的服务展现工疗新形象!